Sites et Paysages Le Moulin de Sainte Anne ****

Antwort des Betriebs

Bonjour, Nous sommes navrés de voir que notre camping n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vous avez fait votre réservation en ligne le 06/08 pour une arrivée le 12/08. A cette période le planing est déjà trés chargé de gens qui veulent un emplacement au calme et ombragé. Vous avez mis en commentaire lors de votre réservation (mot pour mot): "Nous souhaiterions un emplacemnt loin de la pîscine et de l'entrée et ombragé si possible.Merci beaucousp!" Le "si possible" est important car nous faisons toujours le possible pour octroyer l'emplacemnt au calme, à l'ombre que tous les campeurs veulent. Nous vous l'avions octroyé jusqu'à ce que vous envoyiez un mail le 07/08 demandant à avancer votre séjour d'un jour. En changeant la date certains critères n'ont pu être respectés .Et votre emplacement n'était plus le plus ombragé nous en convenons. Concernant le paiement à l'arrivée ,c'est un procédé qui se fait dans la plupart des campings et qui est d'ailleurs annoncé dans les conditions génerales de vente que vous avez validées en réservant votre emplacement. Nous sommes étonnées que vous soyez étonnés. Les autres points soulignés étaient: - l'heure du service du pain.Chez nous le service se fait à 8h1/2 sachant qu'il y a (comme annoncé à l'arrivée) deux boulangers dont un à 3 minutes à pied dans le village et qui ouvrent à 7h du matin. -la qualité du papier toilette .Nous en convenons et nous avons -aprés plusieurs retour de clients sur le sujet- changé de fournisseur.... Pour conclure , nous essayons toujours de satisfaire nos clients ,vos retours d'expérience nous permettent d'améliorer certains points (comme le papier hygiénique), mais malgré toute notre bonne volonté nous ne pouvons pas toujours répondre aux critères indispensables à la réussite de vos vacances. Bien àvous

Antwort des Betriebs

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous constatons que dans l'ensemble vous avez été satisfaits, avec peut être un bemol concernant les animations. Nous faisons une fois par semaine un pot d'accueil , une dégustation de vin , une animation pour enfant avec l'intervention d'une prestataire exterieure, un karaoke et une soirée musicale. Il nous est arrivé certaines saisons de proposer quelques animations supplementaires les retours n'étaient pas forcement posisifs.Il est vrai que les propositions d'évenements et de sites à visiter sont nombreuses dans les environs du camping et les personnes sont souvent à l'exterieur durant la journée et veulent se poser le soir lorsqu'elles rentrent. Nous avons plutôt choisi une ambiance de détente avec la piscine ouverte jusqu'à 22h et le creneau 20h 22h appelé le créneau "je barbote...je chuchotte". Voilà pourquoi vous avez dû trouver le camping un peu calme, c'est effectivement un positionnement réflechi de notre part. Concernant la note sur la propreté, je le dis régulièrement aux campeurs: n'hésitez pas durant votre séjour à remonter auprés de la réception les problèmes que vous pouvez rencontrer. Celà nous permet de recadrer un "personnel" fatigué en cours de saison ou de repérer des campeurs non respectueux et de les recadrer également (!!!). Merci de votre visite chez nous . Bien à vous Magali et Antoine L.