Camping Les Madières ***

Risposta della struttura

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous tenons à vous apporter quelques précisions. Le mobil-home que vous avez occupé est un modèle PMR (personne à mobilité réduite) que vous avez vous-même sélectionné lors de votre réservation. Ce type d’hébergement répond à des normes précises d’accessibilité et d’ergonomie, ce qui implique une conception différente en termes de rangements et d’agencement par rapport à un mobil-home classique. Vous êtes d’ailleurs le premier client de la saison à nous faire part de remarques sur ces points. Concernant le chauffage, conformément aux normes en vigueur, la salle de bain n’est pas équipée de convecteur. Nous restons néanmoins attentifs au confort de nos vacanciers et prenons note de votre observation. En ce qui concerne l’accueil, nous regrettons sincèrement que votre perception ait été altérée par l’épisode du départ. L’état des lieux avait été convenu pour un horaire précis, environ 45 minutes plus tard, et nous ne pouvions nous libérer immédiatement à votre demande. Nous tenons à rappeler que nous mettons un point d’honneur à accueillir chacun de nos vacanciers avec disponibilité et courtoisie, comme en témoignent la grande majorité des avis laissés par nos clients. Nous sommes d’autant plus surpris par votre sévérité que, vous indiquant avoir été vous-même gestionnaire de camping, vous connaissez sans doute les contraintes et réalités de notre métier. Nous vous remercions néanmoins d’avoir partagé votre ressenti et vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement, Magalie et Jean-Michel

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Bonjour M. PARICHON, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et d’avoir souligné votre satisfaction générale concernant votre séjour chez nous. Nous comprenons votre remarque concernant l’absence de certains services lors de votre venue. Comme indiqué à l'entrée de notre établissement ainsi que sur notre site internet, notre piscine est accessible jusqu’au 15 septembre, date à laquelle nous procédons à son hivernage pour la saison. Il en est de même pour notre service de restauration, qui ferme en basse saison faute de demande suffisante. Ce choix nous permet de continuer à proposer des séjours à des tarifs bien inférieurs à ceux de la haute saison – plus de 40 % d’écart – et d’offrir ainsi à nos clients la possibilité de profiter du cadre, du calme et de la nature à un prix avantageux. Nous espérons que malgré ce point, vous avez passé un agréable moment et serons ravis de vous accueillir à nouveau, peut-être en saison estivale pour profiter pleinement de tous nos services. Bien cordialement,

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Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes toutefois un peu surpris par votre notation concernant l’accueil et la propreté, car ce sont deux points auxquels nous accordons une importance toute particulière et qui sont régulièrement soulignés positivement par nos vacanciers. Vous mentionnez l’absence de télévision dans le mobil-home. Cet équipement n’est effectivement pas indiqué dans la description du logement au moment de la réservation, et nous comprenons que cela ait pu générer une petite déception. Concernant les services, nous n’avons effectivement plus d’animations en basse saison, et la restauration fonctionne uniquement sur commande. Cela s’accompagne d’une politique tarifaire adaptée : les prix pratiqués sont aujourd’hui plus accessibles qu’à l’époque où tous ces services étaient inclus. Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié votre séjour dans notre cadre naturel et reposant, et nous serions heureux de vous accueillir de nouveau pour vous faire découvrir nos hébergements et services en haute saison. Bien cordialement, Magalie et Jean-Michel