Camping Seasonova Ensoya ***

Establishment response

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre ressenti ne reflète pas les échanges que nous avons eus durant votre séjour. Lors de votre arrivée, vous nous aviez indiqué avoir été déçus par vos précédentes expériences de vacances, notamment concernant la taille et la propreté des hébergements. Afin de vous offrir un séjour plus agréable, nous avons eu le plaisir de vous surclasser gratuitement dans l'un de nos nouveaux cottages. Deux jours après votre installation, nous vous avons croisés dans le camping et vous nous aviez alors fait part de votre satisfaction. Vous nous aviez indiqué apprécier la taille de l'hébergement, sa propreté et le trouver bien plus agréable que ceux que vous aviez occupés auparavant. Concernant la literie, vous aviez choisi d'apporter vos propres draps. Les couettes et les oreillers présents dans ce mobil-home sont neufs, tout comme l'hébergement. Lors de l'état des lieux de départ, nous vous avons d'ailleurs montré les éléments concernés ainsi que l'état de l'hébergement. Des photographies ont été prises à cette occasion et peuvent vous être transmises si vous le souhaitez. Enfin, nous sommes particulièrement surpris par vos remarques concernant notre équipe. Nous accordons une grande importance à l'accueil et au respect de chacun de nos vacanciers. Si une difficulté nous avait été signalée pendant votre séjour, nous serions naturellement intervenus immédiatement afin d'y apporter une solution. Nous regrettons que votre avis soit en contradiction avec les échanges cordiaux que nous avons eus sur place et restons attachés à offrir à chacun de nos vacanciers un accueil chaleureux, un hébergement propre et un séjour de qualité. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Manuella, Fred, Florent et Audrey

Establishment response

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la réactivité et la bienveillance de notre équipe. Votre message leur fera très plaisir et vos encouragements sont une belle récompense pour leur investissement au quotidien. 💚 Nous sommes également heureux d'avoir pu vous proposer un surclassement afin de rendre votre séjour encore plus agréable. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l'espace dans la pièce principale ainsi que de vos retours sur les animations et les activités pour les enfants. Vos observations sont précieuses et nous aident à continuer d'améliorer l'expérience proposée à nos vacanciers. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Camping Ensoya pour un prochain séjour placé sous le signe de la détente et du Slow Life ! 🌿☀️ Manuella, Fred, Audrey et Florent

Establishment response

Bonjour, Un grand merci pour cette superbe note et pour votre gentil retour ! 🌿 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du camping, le confort de votre mobil-home, ainsi que l'accueil et les services de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 😊 Au plaisir de vous retrouver très bientôt au Camping Ensoya pour de nouveaux moments de détente et de Slow Life ! 🌞 À très vite, Manuella, Fred, Florent et Audrey

Establishment response

Bonjour , Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant le déroulement des événements. Le jour de votre arrivée, notre accueil fermait à 19 h. Afin d'anticiper les arrivées tardives, nous vous avions adressé un e-mail avant votre arrivée avec toutes les informations nécessaires. À 19 h 35, vous nous avez contactés pour nous indiquer que vous aviez effectué deux réservations dans le sud et que vous souhaitiez les annuler. Nous vous avons alors demandé si l'une de ces réservations concernait bien le Camping Ensoya Seasonova de Sigean, ce à quoi vous nous avez répondu par l'affirmative. Nous avions effectivement votre réservation enregistrée. Vous avez ensuite confirmé l'annulation de vos réservations à 19 h 45, soit le jour même de votre arrivée et après les horaires d'accueil. Conformément à nos conditions générales de vente, une réservation ne peut malheureusement pas être annulée le jour de l'arrivée, sauf dans des cas exceptionnels dûment justifiés (certificat médical ou autre motif prévu par nos conditions), ce qui n'était malheureusement pas le cas dans cette situation. Nous comprenons qu'une erreur de réservation puisse arriver et regrettons sincèrement que cette situation vous ait déçue. Néanmoins, nous étions tenus d'appliquer les conditions de réservation acceptées lors de votre commande, dans un souci d'équité envers l'ensemble de nos clients. Nous vous souhaitons une belle journée et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Audrey, Fred, Florent et Manuella

Establishment response

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre camping. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du camping ainsi que votre emplacement ombragé, deux éléments auxquels nous accordons une grande importance pour offrir un véritable séjour en mode Slow Life. 🌿 Comme nous vous l'avions indiqué lors de votre arrivée, le camping venait tout juste de rouvrir sous notre gestion et nous étions encore en pleine phase de travaux et d'amélioration. Nous vous remercions d'ailleurs pour votre compréhension durant cette période de transition. Concernant la piscine et l'aire de vidange pour les camping-cars, nous comprenons tout à fait vos attentes. Ces équipements ne font pas partie de nos installations actuelles. Notre priorité cette saison était de remettre le camping en état et d'améliorer les infrastructures existantes afin d'offrir un accueil de qualité à nos vacanciers. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir les nombreuses améliorations déjà réalisées et celles à venir. Manuella, Fred, Audrey et Florent 🌞

Establishment response

Bonjour, Un grand merci pour votre superbe retour et cette excellente note🌟 Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en famille et que vous ayez apprécié notre ambiance familiale ainsi que le confort de votre emplacement Premium. C'est un vrai plaisir de savoir que tout était simple d'utilisation et répondait à vos attentes. 👍🏕️ Merci également pour vos remarques concernant la piscine et le manque d'ombre. 🌳 Vos suggestions sont précieuses et nous les prenons en compte afin d'améliorer encore l'expérience de nos vacanciers. Toute l'équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour de belles vacances en famille, remplies de détente, de baignades et de bons souvenirs ! À très bientôt au camping ! 😊 Manuella, Fred, Audrey et Florent

Establishment response

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort, l'espace et la climatisation de votre mobil-home, particulièrement durant cette période de forte chaleur. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives. Votre suggestion concernant la mise à disposition de produits ménagers de première nécessité est bien notée et sera étudiée afin d'améliorer le confort de nos vacanciers. Concernant les finitions du mobil-home, notamment le lino gondolé, nous sommes désolés pour ce désagrément et transmettons cette information à notre équipe technique. Pour l'étendoir, ce point avait été évoqué ensemble durant votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour en famille. Belle journée Manuella, Florent,Fred et Audrey

Establishment response

Bonjour, Un grand merci pour ce superbe retour ! 😊 Quel plaisir de lire que vous avez apprécié l'accueil. Ici, on aime prendre le temps de bien recevoir chacun de nos voyageurs, alors savoir que vous vous êtes sentis bien dès votre arrivée nous fait vraiment plaisir. Entre l'emplacement ombragé, le calme, les sanitaires tout neufs et l'ambiance paisible du camping, on est ravis que vous ayez pu profiter pleinement de votre parenthèse en van. Merci aussi d'avoir recommandé notre camping aux amateurs de van, camping-car, mobil-home. Chacun peut y trouver son petit coin de nature pour ralentir, se ressourcer et savourer les petits plaisirs des vacances. Au plaisir de vous revoir pour une nouvelle escapade. 🌿 À bientôt, Manuella, Florent, Fred et Audrey

Establishment response

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette très belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, ainsi que le cadre du camping. C'est également un plaisir de savoir que votre Cottage Zen vous a apporté tout le confort et l'espace nécessaires pour passer un agréable séjour en famille. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour de prochaines vacances sous le soleil ! À très bientôt, Manuella, Fred, Florent et Audrey

Establishment response

Bonjour , Un grand merci pour votre superbe note et pour votre gentil retour ! 🌞 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du camping, votre cottage tout neuf ainsi que l'accueil et la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 💚 Merci également d'avoir partagé vos remarques concernant les matelas des lits simples et les oreillers. Elles sont précieuses et nous permettront de réfléchir à des améliorations pour rendre le confort de nos hébergements encore plus agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour ! 🏡 À très bientôt, Manuella, Fred, Audrey et Florent 🌿

Establishment response

Bonjour, Un grand merci pour votre très belle note et pour votre retour ! 🌿 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre, le calme de notre camping ainsi que l'accueil qui vous a été réservé. Nous sommes également heureux que votre Cottage Zen vous ait plu par son charme et son confort. 🏡 Merci d'avoir partagé votre remarque concernant la salle d'eau et les WC. Nous prenons en compte ce type de retour afin de toujours améliorer l'expérience de nos vacanciers. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour sous le soleil ! ☀️😊 À bientôt, Manuella, Florent, Fred et Audrey 💚

Establishment response

Bonjour Un grand merci pour votre très belle note🌿 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, ainsi que votre cottage en bois, récent et en très bon état. 🏡 Merci également pour vos excellentes notes concernant l'accueil, le confort, la propreté et l'hébergement. Toute l'équipe est heureuse d'avoir contribué à la réussite de votre séjour. Nous prenons également en compte vos évaluations sur les animations, les activités et le rapport qualité/prix afin de continuer à nous améliorer et à vous offrir une expérience toujours plus agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au camping pour un prochain séjour ! ☀️😊 À bientôt, Manuella, Florent, Fred et Audrey 💚

Establishment response

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre note ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la proximité du camping avec la ville et les plages, ainsi que le confort du sanitaire privatif, un équipement particulièrement apprécié de nos campeurs 🚐🌊 Nous vous remercions également pour votre remarque concernant l’ombre sur les emplacements pour fourgons. Vos retours sont précieux et nous aident à continuer d’améliorer l’expérience de nos visiteurs. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour sous le soleil du Sud ☀️😊 À bientôt, Manuella, Audrey, Fred et Florent

Establishment response

Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil ainsi que l'espace de votre mobil-home. 😊 Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la vaisselle, la table basse, la propreté de la terrasse ainsi que les marches extérieures. Merci de nous les avoir signalées, elles nous permettent d'améliorer le confort de nos hébergements. Nous souhaitions également apporter une petite précision concernant le rapport qualité/prix : votre séjour a été réservé avec une Wonderbox. Le tarif de votre nuitée est donc fixé par le coffret cadeau et ne correspond pas aux tarifs habituellement pratiqués par notre camping. Merci encore pour votre retour et peut-être aurons-nous le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour. 🌿 Belle journée Manuella, Fred, Audrey, Florent et Loan

Establishment response

Bonjour , Merci d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour dans notre camping. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil ainsi que l'ambiance conviviale du camping. C'est un véritable plaisir de lire que vous avez passé un agréable moment dans notre belle région 🌞. Nous souhaitons également réitérer nos excuses concernant votre réservation initiale. Les Slow Lodges que vous aviez réservés n'étaient malheureusement pas encore prêts à votre arrivée. Afin de vous offrir le meilleur confort possible, nous avons eu le plaisir de vous surclasser dans l'un de nos nouveaux hébergements. Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle. Nous sommes heureux que votre hébergement vous ait semblé fonctionnel et confortable, et que vous ayez pu profiter pleinement de votre séjour entre nature, détente et découvertes. Vos remarques nous sont précieuses et nous encouragent à poursuivre nos efforts pour toujours mieux accueillir nos vacanciers. Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour de prochaines vacances dans notre camping familial 😊. À bientôt, Manuella, Fred, Loan,Audrey et Florent