Camping Universal ****

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Bonjour Madame Caignard, Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil, la propreté du camping, la piscine ainsi que l’aménagement de votre tente Bengali. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre note de 1/10 pour les animations. Après échange avec notre animatrice, celle-ci nous confirme s’être rendue sur votre emplacement, comme elle le fait régulièrement. Votre tente se trouvait par ailleurs à proximité immédiate de l’espace d’animation. Durant vos 5 jours de présence, plusieurs animations ont été proposées : concert, karaoké, blind-test et mini-jeux familiaux, affichées aux sanitaires et au bar, et un QR code permettait d’accéder à toutes les informations concernant le camping, les animations et les activités extérieures. Notre animatrice bénéficiait également, sur cette période, de sa journée de repos légale. Notre accès à la Cèze est naturel, avec des escaliers permettant de rejoindre la rivière et la réalisation par nos soins d'un ponton pour faciliter l'accès. Il ne s’agit effectivement pas d’une plage privée aménagée. Nous avons eu l’occasion de vous saluer à plusieurs reprises, sans que vous ne nous signaliez de difficulté particulière. Votre frère, venu vous rendre visite, nous a quant à lui fait part de son agréable surprise concernant notre camping. Ce camping est familial indépendant, à taille humaine, et non un groupe disposant des infrastructures d’un complexe comme Capfun. Notre volonté : proposer un séjour convivial, dans un cadre naturel au bord de la Cèze, avec une équipe disponible et présente auprès de ses clients. Nous regrettons donc que votre expérience ait donné lieu à une notation aussi sévère, notamment concernant les animations, alors que celles-ci étaient bien proposées et que notre équipe était disponible pour vous renseigner. Nous vous souhaitons une bonne continuation. L'équipe Universal

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Merci pour votre retour. Nous sommes néanmoins surpris par votre appréciation, notamment après avoir pu vous accueillir 3 nuits en pleine saison, période durant laquelle les disponibilités sont particulièrement limitées. Nous sommes bien entendu heureux d’avoir pu vous proposer un hébergement à ces dates. Concernant le tarif, il est important de préciser que le prix à la nuit en pleine saison et pour un court séjour est naturellement plus élevé qu’un tarif à la semaine. Une comparaison avec un séjour d’une semaine dans un autre établissement n’est donc pas forcément pertinente. Nous regrettons également que certains points n’aient pas répondu à vos attentes. Les équipements, les conditions de location et les prestations proposées sont pourtant indiqués avant la réservation. Nous aurions surtout apprécié que vous nous fassiez part de vos remarques directement pendant votre séjour : cela nous aurait permis d’échanger avec vous et, lorsque cela était possible, de rechercher immédiatement une solution, notamment concernant la douche ou les équipements du logement. Enfin, nous trouvons dommage que vous ayez attendu votre départ pour exprimer votre déception. Un échange de vive voix est toujours plus constructif qu'un avis publié après le séjour. Nous entendons toutefois vos remarques et continuerons à améliorer nos prestations. Nous espérons malgré tout que vous avez pu apprécier le cadre au bord de la rivière, la piscine et l’emplacement de notre camping, que vous avez vous-même relevés positivement. Bien cordialement, L’équipe du Camping Universal

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Bonjour Stefano, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les grands emplacements ombragés ainsi que la possibilité de vous baigner directement dans la Cèze. C'est en effet l'un des atouts que nos campeurs apprécient le plus, et nous sommes heureux que vous en ayez profité. Concernant le Wi-Fi, votre remarque est tout à fait compréhensible. La couverture Wi-Fi sur l'ensemble du camping est rendue particulièrement difficile par la présence de nombreux arbres. Nous avons fait le choix de préserver cette végétation, qui offre une ombre naturelle très appréciée pendant les fortes chaleurs, plutôt que de la sacrifier pour améliorer la couverture du réseau. Afin de répondre malgré tout aux besoins de nos vacanciers, nous mettons gratuitement le Wi-Fi à disposition dans l'espace bar-restaurant, où chacun peut se connecter facilement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour au Camping Universal. À bientôt ! L'équipe du Camping Universal

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Bonjour Monsieur Periard, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes toutefois surpris par certains de vos commentaires. Vous avez réservé votre séjour en ligne quelques jours avant votre arrivée et le tarif de votre emplacement était clairement indiqué avant la validation de votre réservation. Personne ne vous a contraint à réserver, et vous aviez par ailleurs souscrit une assurance annulation qui vous permettait de renoncer à votre séjour si les conditions ne vous convenaient pas. Concernant l'électricité, nous tenons à préciser que, contrairement à ce que vous indiquez, elle est bien incluse dans la formule que vous aviez réservée : Emplacement Confort Bord de Rivière pour 2 personnes avec tente ou caravane, électricité 10 A et véhicule compris. Cette information figure clairement dans le descriptif de l'hébergement. Nous vous présentons en revanche nos excuses pour le désagrément lié à l'eau chaude. Une panne de notre chaudière est effectivement survenue durant votre séjour et un chauffagiste est intervenu dans les meilleurs délais afin de résoudre ce problème indépendant de notre volonté. Enfin, le tarif de votre séjour comprend bien plus qu'un simple emplacement : vous avez bénéficié d'un emplacement privilégié en bord de rivière, de l'accès à notre piscine, d'un accès direct à la rivière, de notre bar-restaurant, d'un parc arboré exceptionnel, ainsi que des nombreux services proposés par notre établissement. Si l'herbe est effectivement moins verte en plein été dans le sud de la France en raison des conditions climatiques, cela ne remet pas en cause la qualité du cadre naturel que vous avez d'ailleurs vous-même soulignée. Nous regrettons également que vous n'ayez pas eu l'occasion d'échanger avec notre équipe, qui met tout en œuvre chaque jour pour accueillir et accompagner nos vacanciers avec disponibilité et professionnalisme. Nous vous souhaitons une bonne continuation

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Chère Sandrine, Un grand merci pour votre si gentil commentaire qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'ambiance conviviale du camping, l'ombrage des emplacements, la propreté des sanitaires ainsi que l'accueil que nous nous efforçons de réserver à chacun de nos vacanciers. Votre retour est une belle récompense pour toute notre équipe. Nous sommes également heureux que votre emplacement vous ait offert tout l'espace et le confort recherchés. Nous attachons beaucoup d'importance à préserver l'intimité et le bien-être de chacun, même lorsque le camping affiche une forte fréquentation. Merci également pour votre mot sur les animations de la guinguette. C'est un lieu de partage que nous aimons faire vivre tout au long de la saison, et savoir qu'il contribue à de bons souvenirs est un vrai plaisir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au bord de la rivière pour un prochain séjour ! Bien cordialement, L'équipe du camping